Domande frequenti |
|
In questa sezione abbiamo cercato di rispondere
alle domande che più frequentemente ci vengono poste dagli utenti, se non trovate la risposta
al vostro problema potete utilizzare l'apposito modulo e
sarete ricontattati al più presto. |
| Dove trovo la sezione degli accertamenti della sicurezza post contatore? |
| Come leggo la mia bolletta? |
| Perché la mia bolletta è così alta? |
| Che cosa significano lettura presunta e lettura effettiva? |
| Come faccio a comunicare la lettura del mio contatore? |
| Come si calcola la quota fissa? |
| Quando posso accendere il riscaldamento? |
Domanda: Dove trovo la sezione degli accertamenti della sicurezza post contatore? Risposta: La sezione degli accertamenti della sicurezza post contatore si trova qui. |
torna su |
Domanda: Come leggo la mia bolletta? Risposta: Per capire il significato della tua bolletta fai click qui |
|
torna su |
Domanda: Perché la mia bolletta è così alta? Risposta: Prima di ogni altra cosa ti consigliamo di controllare la lettura riportata dal tuo contatore; non appena avrai eseguito questa operazione riprendi la tua bolletta del gas e confronta la lettura del tuo contatore con la lettura riportata in bolletta, se quest'ultima risulta essere inferiore (o uguale) rispetto alla lettura del contatore allora la tua bolletta e' giusta e devi tenere sotto controllo i tuoi consumi, in caso contrario devi controllare se la lettura indicata in bolletta è effettiva o presunta, se la lettura e' presunta vuol dire che abbiamo fatturato un importo in acconto in attesa di una lettura effettiva del tuo contatore e quindi ciò che hai pagato ti verrà portato in detrazione non appena avremo a disposizione una lettura effettiva del tuo contatore, se invece la lettura in bolletta è una lettura effettiva e il tuo contatore segna un importo inferiore, allora puoi contattarci per ottenere spiegazioni ed eventuali rettifiche. |
|
torna su |
Domanda: Che cosa significano lettura presunta e lettura effettiva? Risposta: Di norma passiamo a leggere il contatore due volte l'anno (giugno e dicembre); al momento della fatturazione se siamo in possesso di una lettura aggiornata emettiamo una bolletta con i metri cubi effettivamente consumati e quindi usiamo la dicitura "lettura effettiva", se non siamo in possesso di una lettura aggiornata allora dobbiamo stimare un consumo percentuale sulla base dei tuoi consumi storici in riferimento al periodo dell'anno per cui stiamo emettendo la bolletta e quindi usiamo la dicitura "lettura presunta" per indicare che i metri cubi non sono quelli realmente consumati ma sono solo quelli stimati. Ti consigliamo di comunicarci la lettura ogni bimestre, in questo modo la tua bolletta sarà sempre rispondente ai metri cubi effettivamente consumati. |
|
torna su |
Domanda: Come faccio a comunicare la lettura del mio contatore? Risposta: Per comunicarci la lettura del tuo contatore puoi utilizzare i nostri numeri di telefono 0736/338521 - 0736/338506 - 0736/338507 - 0736/338509 - 0736/338510 oppure puoi inviarci la cartolina (che trovi allegata alla bolletta) con la lettura. |
|
torna su |
Domanda: Come si calcola la quota fissa? Risposta: Innanzitutto la quota fissa non si calcola, proprio perché fissa, ma viene applicata in base al consumo del gas che viene effettuato durante l'anno, ad ogni scaglione di consumo corrisponde una quota fissa; ad esempio al primo scaglione corrisponde una quota fissa di X euro annuali, mentre al secondo scaglione corrisponde una quota fissa di Y euro annuali, la quota viene ripartita in ogni bolletta per la parte di tempo che si riferisce alla bolletta stessa, quindi se mi trovo nel primo scaglione nella bolletta, ad esempio, luglio/agosto troverò una quota fissa pari ad X/12*2 (ossia X/6), se però, nella seconda bolletta, settembre/ottobre, ho superato il primo scaglione e sono arrivato al secondo, la mia quota fissa sarà pari a Y/12*2 (ossia Y/6) a cui dovrò però aggiungere la quota in eccesso della prima bolletta, in quanto ho pagato una quota fissa inferiore (X<Y) quindi andrò a calcolare (Y/12*2)-(X/12*2) ossia (Y/6)-(X/6) e quindi la mia quota fissa per il periodo settembre/ottobre sarà (Y/6)+((Y/6)-(X/6)) ossia la quota fissa per il secondo scaglione riferita al bimestre settembre/ottobre sommata alla quota fissa per il secondo scaglione riferita al bimestre luglio/agosto sottraendo la quota fissa che avevo già pagato nel bimestre luglio/agosto per il primo scaglione. |
|
torna su |
Domanda: Quando posso accendere il riscaldamento? Risposta: L'accensione degli impianti termici è regolata dal D.P.R. 26 agosto 1993, n. 412, che stabilisce tempi ed orari di accensione a seconda della fascia climatica del comune in cui si trova l'impianto termico. Questa è la tabella con i periodi di accensione degli impianti termici. Ad esempio, per Ascoli Piceno, zona climatica "D", il periodo di accensione va dal primo novembre fino al 15 aprile, per non più di 12 ore giornaliere di funzionamento e non prima delle 5 del mattino e non dopo le 11 di sera. Tali limiti possono essere derogati dai comuni con ordinanze sindacali in caso di comprovata necessità. Per conoscere la zona climatica del tuo comune puoi consultare la sezione tariffe su questo sito. |
|
torna su |
|
|